KT 보이스봇 월 120만건 상담…AI 도입 후 상담시간 11% 줄어

[이데일리 김현아 기자] KT(030200)가 인공지능(AI)으로 고객센터 상담을 자동화하고 있다. 보이스봇은 월평균 120만건을 처리하고, AI 상담 지원 시스템 도입으로 상담시...