KT, AI로 고객센터 상담시간 11% 단축…월 120만건 처리

KT 고객센터 직원들이 AI 기술을 활용해 상담을 진행하고 있는 모습/사진 제공=KT KT가 AI(인공지능)를 고객센터에 도입해 평균 상담시간을 11% 단축하고 고객 문의를 한 ...